Ihre Aufgaben:

  • Identifikation von Optimierungspotentialen im Kundenservice sowie die Erarbeitung und Umsetzung entsprechender Lösungskonzepte
  • (Weiter-)Entwicklung neuer und bestehender Tools und Prozesse
  • Interne und externe Unterstützung und Beratung in projektrelevanten Fragen und Themen
  • Durchführung von Markt- und Wettbewerbsbeobachtungen
  • Aufnahme von Bereichsprozessen und ggf. Optimierung dieser in Abstimmung mit den Fachbereichen & Schnittstellen
  • Erstellung von Wirtschaftlichkeitsanalysen (Business Case, Forecasts)
  • Einordnung und Priorisierung von Projektideen in den standardisierten Cyberport-Projektmanagement-Prozess (Demand Management)

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium oder Berufsausbildung in den Bereichen Wirtschaft / Handel (vorzugsweise E-Commerce), Kommunikation, Technik oder Informatik
  • Erfahrung im Bereich Projektarbeit sowie als Projektmanager (m/w/d) oder Projektleiter (m/w/d)
  • Branchenkenntnisse zu relevanten Kommunikationslösungen / Tools im Kundenkontaktbereich / Customer Service (ACD, IVR, Chatbot, Unified Messaging)
  • Anwenderkenntnisse SAP / Englisch
  • Idealerweise Erfahrung mit Jira und / oder Confluence

Wir bieten Ihnen:

  • Eine sehr facettenreiche Tätigkeit mit einer anspruchsvollen Eigenverantwortung
  • Ein motiviertes Team mit einem harmonischen Arbeitsklima und einem starken Gemeinschaftsgefühl
  • Möglichkeiten für das Arbeiten in flexibler Arbeitszeit und an einem flexiblen Arbeitsort für eine bessere Work-Life-Balance
  • JobRad & Jobticket
  • Angebot für Massagen am Hauptsitz in Dresden sowie Zuschuss zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft
  • Bis zu 5 Tage Lohnfortzahlung im Krankheitsfall eines Kindes
  • Weitere Vergünstigungen gibt es für alle Cyberport MitarbeiterInnen über die Konzernzugehörigkeit zu Hubert Burda Media – einem international agierenden Medien- & Technologieunternehmen

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Cyberport ist führend im E-Commerce mit Technikprodukten. Ob privater Haushalt oder Geschäftskunden, bei Cyberport wird mit namhaften Herstellern und qualitativen Produkten gearbeitet.

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